コンプライアンス
株式会社めちゃコミックのコンプライアンスに関する取り組みについてご紹介します。
カスタマーハラスメントに対する当社グループの基本方針
当社グループは、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めております。 社会通念に照らして著しく不相当である要求や言動により、従業員の就業環境が害される行為、その他、従業員等の安全や精神衛生を害するおそれのある行為を、当社グループでは「カスタマーハラスメント」と考えています。 そのため、当社グループは、従業員の人格・尊厳を守るとともに、安全かつ健全な事業運営を継続するため、カスタマーハラスメントに対して組織として対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当し得る行為例
- 威圧的・脅迫的な言動
- 暴言、侮辱、人格否定
- 継続的・執拗な問い合わせや要求
- 不合理または過度な要求
- SNS等における誹謗中傷
- 従業員個人への接触・つきまとい
- 長時間拘束、居座り
- 不要な個人情報・物品等の送付
- その他、従業員の安全や業務継続に支障を及ぼす行為
当社グループの対応
- 対応窓口の限定
- お問い合わせ対応の終了
- 来訪・面会のお断り
- サービス利用制限等の措置
- 警察・弁護士等への相談
なお、悪質な行為については、必要に応じて法的措置を含む適切な対応を行います。
今後も、お客様との健全な関係を大切にしながら、従業員が安心して働ける環境づくりに努めてまいります。
※本方針は、厚生労働省『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』等を参考に策定しています。